Centro de Ayuda
By: ariel.sanchez@wetransport.cl
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¿Cómo podemos ayudarte?
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¿Qué tipos de servicio existen?
WeTransport ofrece tres modalidades:
- Servicio Compartido: Viajas con otros pasajeros, con múltiples paradas. Es más económico.
- Servicio Exclusivo: El vehículo es solo para ti y tus acompañantes (hasta 6 personas).
- Servicio de Taxi: Traslado directo para hasta 3 pasajeros, solo con reserva previa.
Horarios, puntualidad y esperas
¿A qué hora llegará el transporte a mi domicilio?
El horario puede variar dentro de un rango:
Servicio Compartido y/o exclusivo : hasta 15 minutos antes o después de la hora programada.
¿Cuánto tiempo esperará el conductor por mi?
Para servicios compartido y/o exclusivo: máximo 5 minutos.
* Si el pasajero no está listo dentro de ese tiempo, se considera no presentado.
¿Cuánto dura el viaje?
Depende del servicio:
- Compartido: hasta 1 hora 30 minutos.
- Exclusivo o táxi: aproximadamente 1 hora.
Puede variar por tráfico u otros factores externos.
¿Cómo funciona la recogida en el aeropuerto?
Debes presentarte en el punto indicado (counter o contacto con coordinador).
El embarque es por orden de llegada dando prioridad a los servicios ya reservados con tiempo.
Se asigna vehículo según disponibilidad y ruta.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o llega antes?
Puedes revalidar tu servicio dentro de 24 horas.
Esto lo puedes solicitar en el mismo aeropuerto acercándote a nuestros counters de atención
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
Servicio Compartido:
1 maleta de bodega (hasta 23 kg)
1 equipaje de mano
1 artículo personal
Servicio Exclusivo:
Todo el equipaje que quepa en el vehículo
Servicio Taxi:
Hasta 4 maletas grandes
¿Qué pasa si perdí un objeto en el vehículo?
Debes reportarlo a través de Whatsapp lo antes posible, ya que el tiempo reduce la probabilidad de recuperación.
En una esquina aparece el globo de Whatsapp para que lo puedas seleccionar 🙂
¿Qué medios de pago aceptan?
- Efectivo (CLP y USD solo en los counters del aeropuerto)
- Tarjetas de crédito o débito
- Descuentos/códigos/cupones
- Pago por Webpay/Mercado libre u otras pasarelas de pago si se trata de una compra web o whatsapp
¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva?
Sí, con al menos 4 horas de anticipación.
Y si cancelo con menos de 4 horas?
No se permite cambio ni devolución. Se cobra el 100%.
¿Como funcionan los servicios donde se solicita silla de bebé?
Los servicios con silla de bebé deben solicitarse con anticipación pero siempre estará sujeto a disponibilidad, sobretodo en servicio de recogida (ciudad-Aeropuerto) la cual se informará al momento de asignar su vehículo.
Para los servicios exclusivos, no tiene costo.
Para los servicios compartidos SI, ya que se considera como un asiento adicional
Modificar o cancelar un servicio
Para modificar un servicio, puedes hacerlo con hasta 4 horas de antelación a tu servicio programado. Luego de ese tiempo no se pueden realizar modificaciones.
Si es antes de este horario, se pueden generar todas las modificaciones necesarias tanto de día como de hora.
Reembolsos
Si necesitas realizar un reembolso o devolución por incumplimiento de nuestras políticas de servicio, lo puedes realizar en los links que están más arriba.