Términos y condiciones
By: Gearlabs SamuelTÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD WETRANSPORT
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al completar la compra del servicio de transporte WeTransport (en adelante, el «Transportista»), el Pasajero declara que:
- a) Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad
- b) Acepta someterse a todas las condiciones aquí establecidas
- c) Confirma que la información proporcionada es veraz y completa
La mera navegación del sitio web www.wetransport.cl NO constituye aceptación de estos términos. Solo la contratación efectiva del servicio implica vinculación contractual.
- DEFINICIONES
Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
1.1 «WeTransport» o «Transportista»: Sociedad de Transportes de Pasajeros Beepshuttle SPA, prestadora del servicio de transporte terrestre de pasajeros.
1.2 «Pasajero»: Persona natural que contrata y/o utiliza los servicios de transporte del Transportista.
1.3 «Servicio»: Transporte terrestre de pasajeros y su equipaje entre el Aeropuerto Arturo Merino Benítez y direcciones dentro del área de cobertura de WeTransport, o viceversa.
1.4 «Reserva»: Solicitud de servicio realizada por el Pasajero a través de los canales autorizados (sitio web, aplicación móvil, WhatsApp, call center o counter).
1.5 «Voucher» o «Ticket»: Comprobante de compra del servicio emitido por el Transportista al momento de completar el pago.
1.6 «Counter»: Punto de venta físico ubicado en el Aeropuerto Arturo Merino Benítez.
1.7 «Servicio Compartido»: Modalidad en la que el Pasajero comparte el vehículo con otros pasajeros, pagando tarifa individual.
1.8 «Servicio Exclusivo»: Modalidad en la que el Pasajero contrata el vehículo completo para uso privado.
1.9 «Servicio de Taxi»: Modalidad de servicio directo en vehículo tipo taxi con capacidad máxima de 3 pasajeros.
1.10 «Equipaje»: Artículos personales y maletas transportados por el Pasajero conforme a las limitaciones establecidas en la Sección 11 de estos términos.
- CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
2.1. Flota
El Transportista cuenta con una flota terrestre de vehículos para el transporte de pasajeros y su equipaje.
2.2. Horarios y Normativa
El compromiso del Transportista es transportar al Pasajero y su equipaje dentro de los horarios contratados, conforme a la normativa vigente.
2.3. Seguridad
El compromiso del Transportista es realizar los servicios velando por la seguridad de sus usuarios.
2.4 Responsabilidad en la programación del servicio
2.4.1 Responsabilidad del Pasajero
El Pasajero es responsable de programar correcta y oportunamente el servicio para llegar a tiempo a la hora de presentación para su vuelo. El Pasajero deberá tener especial consideración del rango de hora para el retiro en domicilio, el tiempo máximo de espera y el tiempo de trayecto dependiendo de cada servicio.
Al momento de programar, el Pasajero debe considerar:
- a) Recomendaciones de su aerolínea sobre hora de presentación en el aeropuerto
- b) Tiempo de trayecto estimado (60-90 minutos según modalidad de servicio)
- c) Posibles congestiones de tráfico en horarios peak
- d) Procedimientos de check-in y seguridad en el aeropuerto
- e) Proporcionar información correcta sobre ubicación, horario y datos de contacto
El Transportista NO será responsable por pérdida de vuelo cuando esta se deba exclusivamente a programación inadecuada o tardía del Pasajero.
2.4.2 Responsabilidad del Transportista
El Transportista será responsable por pérdida de vuelo únicamente cuando:
- a) El vehículo llegue fuera del rango de horario pactado (ver punto 2.8) sin causa justificada
- b) El conductor tome rutas innecesariamente largas sin justificación
- c) El vehículo presente fallas mecánicas durante el trayecto por falta de mantención
Límite de responsabilidad: En estos casos, el Transportista responderá hasta el valor del ticket pagado, sin incluir costo del pasaje aéreo perdido, salvo dolo o culpa grave debidamente comprobada.
2.4.3 Recomendaciones del Transportista
Como referencia general (no vinculante), el Transportista sugiere programar el servicio para llegar al aeropuerto:
– Vuelos nacionales: 2 horas antes de la salida del vuelo
– Vuelos internacionales: 3 horas antes de la salida del vuelo
– Temporada alta (Diciembre-Marzo): Agregar 30 minutos adicionales
Estas son solo recomendaciones generales. El Pasajero debe verificar los requisitos específicos de su aerolínea.
2.5. Tiempos de espera en punto de recogida
2.5.1 Servicios Compartidos
Para servicios compartidos, el tiempo de espera del vehículo en el domicilio del Pasajero será de hasta CINCO (5) minutos contados desde la llegada del vehículo al punto de recogida.
El Transportista notificará al Pasajero de la proximidad del vehículo mediante:
– Mensaje SMS
– Notificación push en la aplicación móvil (si está instalada)
– Mensaje de WhatsApp (sólo si está habilitado)
– Llamada telefónica del proveedor de transporte
Esta notificación se enviará cuando el vehículo esté a aproximadamente 5-10 minutos del punto de recogida, permitiendo al Pasajero prepararse para abordar.
Si transcurridos CINCO (5) minutos desde la llegada física del vehículo al punto de recogida el Pasajero no aborda, el servicio se considerará como «no presentación» (no-show) y se aplicará lo dispuesto en el punto 3.3.
El tiempo de trayecto puede extenderse hasta 1 hora 30 minutos dependiendo del tráfico y la cantidad de paradas intermedias.
2.5.2 Servicios Exclusivos
Para servicios exclusivos, el tiempo de espera del vehículo en el domicilio del Pasajero será de hasta QUINCE (15) minutos contados desde la llegada del vehículo al punto de recogida.
Aplican los mismos procedimientos de notificación que en servicios compartidos.
El tiempo de trayecto estimado es de aproximadamente 1 hora, pudiendo variar según condiciones de clima y tráfico.
2.5.3 Responsabilidad del Pasajero
Será responsabilidad exclusiva del Pasajero cumplir con el itinerario programado, debiendo estar disponible en el lugar y a la hora fijada para el retiro. El Pasajero debe estar preparado para abordar desde el momento en que recibe la notificación de proximidad del vehículo.
2.6. Orden de llegada
Para el caso de los servicios con origen en el aeropuerto, se embarcará a los Pasajeros por orden de llegada, y previo contacto con el coordinador del Transportista. Asimismo se irán completando los minibuses disponibles dependiendo de las rutas y destinos. Se da prioridad a los pasajeros con ticket reservado.
2.7 Ruta a domicilio en servicios compartidos
En servicios compartidos, los Pasajeros serán llevados a su domicilio siguiendo una ruta lógica conforme lo determine el Transportista, sin consideración al orden de ingreso al vehículo, con un tiempo en trayecto que no supera 1 hora 30 minutos.
2.8. Ventana de tiempo para retiro en domicilio
2.8.1 Servicios Compartidos
La hora programada es el «punto de referencia», pero el vehículo puede llegar dentro de una ventana de tiempo de:
[Hora programada MENOS 15 minutos] → [Hora programada MÁS 15 minutos]
Ejemplo: Si el Pasajero programó servicio para las 05:00 AM, el vehículo puede llegar entre las 04:45 AM y las 05:15 AM.
IMPORTANTE: El Pasajero debe estar listo y disponible desde el inicio de la ventana (en el ejemplo, desde las 04:45 AM). Si el vehículo llega dentro de este rango y el Pasajero no está listo, aplica la política de espera del punto 2.5.
El Transportista se compromete a notificar al Pasajero mediante SMS, WhatsApp o llamada telefónica cuando el vehículo esté aproximadamente a 5-10 minutos del punto de recogida.
2.8.2 Servicios Exclusivos
Ventana de tiempo más acotada:
[Hora programada MENOS 10 minutos] → [Hora programada MÁS 10 minutos]
Aplica la misma obligación del Pasajero de estar listo desde el inicio de la ventana.
2.8.3 Servicios de Taxi
Aplica la misma ventana que servicios compartidos (±15 minutos).
2.8.4 Llegadas fuera de ventana
Si el vehículo llega DESPUÉS del final de la ventana por causas imputables al Transportista, el Pasajero podrá:
- a) Solicitar reprogramación inmediata sin cargo adicional (sujeto a disponibilidad)
- b) Solicitar devolución del 100% del monto pagado.
El pasajero también tiene la opción de realizar el servicio, pero al hacer esto automáticamente está aceptando las condiciones del momento, lo que libera a Wetransport de toda responsabilidad.
2.9. Prohibiciones durante el servicio
El Transportista prohíbe durante el servicio:
- a) Fumar (incluye cigarrillos tradicionales, electrónicos y vapeadores)
- b) Está prohibido hacer uso de cualquier tipo de objeto o sustancia ilegal antes o durante el viaje
- c) Conductas violentas, agresivas o que amenacen la seguridad de conductores, otros pasajeros o terceros
- d) Acoso de cualquier tipo hacia conductores u otros Pasajeros
El conductor está facultado para:
– Solicitar al Pasajero que modifique su conducta (1 advertencia)
– En caso de reincidencia o conductas graves: detener el vehículo y solicitar que el Pasajero descienda
– En casos extremos: contactar a Carabineros
En estos casos NO corresponderá devolución ni reprogramación del servicio.
El Pasajero será responsable de indemnizar cualquier daño causado al vehículo, equipamiento o pertenencias de otros pasajeros.
2.10. Regulaciones según tipo de servicio
Las reservas están sujetas a distintas regulaciones y restricciones según el tipo de servicio contratado. En el correo de confirmación de servicio que se envía al momento de contratar se incluye el detalle de la reserva para su verificación.
2.11. Servicios de ida y vuelta
Los servicios de ida y vuelta no podrán ser modificados en cuanto al tipo de móvil y servicio, de igual forma deben prestarse desde y hacia la misma dirección.
2.12 Modalidades de servicio
2.12.1 Servicio compartido
Consiste en pasar por distintos puntos de recogida según la demanda del momento, la tarifa se cobra por Pasajero siendo esta más económica ya que viaja con más personas en el mismo minibús.
Características:
– Recogida dentro de ventana de ±15 minutos de la hora programada (ver punto 2.8.1)
– Tiempo de espera en domicilio: 5 minutos (ver punto 2.5.1)
– Tiempo de traslado: Aproximadamente 1 hora 30 minutos dependiendo del tráfico y paradas
– Equipaje incluido: Ver sección 11.2
2.12.2 Servicio exclusivo
El Pasajero va directo al punto de destino pagando una tarifa por todo el minibús, viajando solo o con los acompañantes que establezca (máximo 7 personas en total por minibús).
Características:
– Recogida dentro de ventana de ±10 minutos de la hora programada (ver punto 2.8.2)
– Tiempo de espera en domicilio: 15 minutos (ver punto 2.5.2)
– Tiempo de traslado: Aproximadamente 1 hora dependiendo del tráfico
– Equipaje incluido: Ver sección 11.3
– El vehículo puede llegar antes de la hora programada pero esperará hasta la hora pactada
2.12.3 Servicio de taxi
El Pasajero va directo al punto de destino pagando una tarifa por todo el vehículo, viajando solo o con los acompañantes que establezca (máximo 3 personas en total por taxi).
Características:
– Recogida dentro de ventana de ±15 minutos de la hora programada
– Tiempo de espera en domicilio: 5 minutos
– Tiempo de traslado: Aproximadamente 1 hora dependiendo del tráfico
– Disponible solo mediante reserva previa a través de sitio web, aplicación móvil o WhatsApp
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
3.1 Pérdida de vuelo por programación inadecuada
El Transportista no será responsable por pérdidas de vuelo causadas por una equivocada o inoportuna programación en la reserva por parte del Pasajero.
Si bien el Transportista puede entregar recomendaciones generales para una correcta programación (ver punto 2.4.3), estas son solo referencias no vinculantes. Es responsabilidad exclusiva del Pasajero verificar:
– Las recomendaciones específicas publicadas por su aerolínea
– Los requisitos de presentación del Aeropuerto de Santiago
– Eventuales congestiones o procedimientos especiales en el aeropuerto
Las aerolíneas y el aeropuerto tienen mayor conocimiento de sus procedimientos internos y eventuales contingencias operacionales.
3.2 Caso fortuito o fuerza mayor
El Transportista no será responsable por incumplimiento de horarios o no prestación del servicio cuando ello se deba a caso fortuito o fuerza mayor.
Para efectos de estos términos, se entiende por caso fortuito o fuerza mayor un hecho que cumpla SIMULTÁNEAMENTE las siguientes tres condiciones:
- a) IMPREVISTO: Que razonablemente no haya podido ser anticipado
- b) IRRESISTIBLE: Que no sea posible evitar o superar con medios ordinarios
- c) AJENO: Que no sea imputable al Transportista, sus empleados ni contratistas
Califican expresamente como caso fortuito o fuerza mayor sin ser taxativo:
✓ Fenómenos naturales graves (terremotos magnitud >5.0, aluviones, nevazones extremas, inundaciones)
✓ Actos de autoridad pública (cierre total de aeropuerto, toque de queda, cordones sanitarios, prohibición de circulación)
✓ Disturbios sociales que bloqueen completamente vías de circulación por más de 2 horas
✓ Accidentes de tránsito graves que corten carreteras principales por más de 2 horas y no existan rutas alternativas viables
NO califican como caso fortuito o fuerza mayor:
✗ Fallas mecánicas de vehículos por falta de mantención
✗ Ausencia de conductores por problemas de gestión de personal
✗ Tráfico habitual o congestiones predecibles (hora punta)
✗ Problemas con sistemas informáticos propios o procesadores de pago
✗ Condiciones climáticas normales (lluvia moderada, neblina leve)
✗ Manifestaciones anunciadas con anticipación que permitan planificación de rutas alternativas
En caso de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditado, el Transportista ofrecerá:
1° Opción: Reprogramación del servicio sin costo adicional cuando se normalice la situación
2° Opción: Devolución del 100% del monto pagado dentro de 10 días hábiles
El Transportista NO tendrá obligación de compensación adicional en estos casos, limitándose la responsabilidad a la devolución del precio pagado.
3.3 Política de no presentación (No-Show) – Servicios con origen en DOMICILIO
Para servicios con recogida en domicilio (ciudad → aeropuerto o traslados urbanos), el Pasajero que no se presente en el horario y lugar pactado perderá su reserva sin derecho a reembolso ni reprogramación.
Se considera «no presentación» cuando:
- a) El Pasajero no está en el punto de recogida cuando el vehículo llega dentro de la ventana horaria (punto 2.8)
- b) El Pasajero no aborda el vehículo dentro del tiempo de espera establecido (5 minutos según punto 2.5)
- c) El Pasajero no responde a las notificaciones del conductor (llamadas, mensajes)
- d) El Pasajero proporciona una dirección incorrecta o inexistente
El Transportista entrega oportunamente notificaciones automáticas por correo y mensaje de texto para mantener informado al Pasajero sobre su viaje. Es responsabilidad del Pasajero estar atento a esta información, así como entregar correctamente los datos de contacto para las notificaciones y la dirección completa y correcta en la reserva.
Excepciones (SÍ hay derecho a reprogramación/devolución):
✓ Caso fortuito debidamente acreditado (ver punto 3.2)
✓ Retraso imputable al Transportista (vehículo llega fuera de ventana sin justificación)
✓ Hospitalización del Pasajero (con certificado médico)
✓ Fallecimiento de familiar directo (con certificado de defunción)
3.4 Política de revalidación – Servicios con origen en AEROPUERTO
Para servicios con origen en aeropuerto (aeropuerto → ciudad), el Pasajero que no pueda abordar el servicio contratado tendrá las siguientes opciones:
3.4.1 Revalidación (sujeto a disponibilidad)
El Pasajero podrá revalidar su transporte para otra fecha/hora dentro de las siguientes 24 horas cuando:
– Su vuelo se retrase o cancele por causas atribuibles a la aerolínea
– Ocurra un caso fortuito que impida su llegada a tiempo
– Otros eventos justificados ajenos a su voluntad
Condiciones de revalidación:
✓ Debe notificar al Transportista lo antes posible (ver punto 3.4.4 Protocolo)
✓ Sujeto a disponibilidad de vehículos
✓ Mismo tipo de servicio (Compartido/Exclusivo/Taxi)
✓ Misma zona de destino
✓ Sin costo adicional si la tarifa original lo permite
Restricción de tarifa: Si el servicio se adquirió con tarifa promocional «No Reembolsable», la revalidación puede requerir:
– Pago de diferencia de precio si el nuevo horario tiene tarifa superior
– Actualización a tarifa estándar si la promoción ya expiró
3.4.2 Devolución (si no hay disponibilidad o Pasajero prefiere)
Si no es posible revalidar por falta de disponibilidad de vehículos, o si el Pasajero prefiere no reprogramar, tendrá derecho a:
– Devolución del 100% del valor pagado
– Plazo de procesamiento: Máximo 10 días hábiles
– Método: Mismo medio de pago original (reversión a tarjeta o transferencia bancaria)
3.4.3 Desistimiento voluntario (sin derecho a revalidación ni devolución)
NO habrá derecho a revalidación ni devolución cuando:
✗ El Pasajero desiste voluntariamente del servicio sin causa justificada
✗ El Pasajero no se presenta por olvido o confusión de horarios
✗ El Pasajero pierde documentos de viaje por descuido propio
✗ El Pasajero decide usar transporte alternativo sin notificar
3.4.4 Protocolo para retraso de vuelos
Si el vuelo del Pasajero se retrasa y llegará después de la hora de su servicio programado:
PASO 1: Notificar lo antes posible
– Prioridad: WhatsApp: +56 9 2772 2920 → Modificación de reserva
– Secundario: Email reservas@wetransport.cl (si es pasajero no comercial)
– Email: convenios@wetransport.cl con copia a jefatura (si es pasajero convenios)
– Indicar: Nombre completo, código de reserva, nuevo horario estimado de llegada
PASO 2: Confirmar disponibilidad
El equipo del Transportista verificará disponibilidad de vehículos para el nuevo horario y confirmará por el mismo canal en máximo 30 minutos.
PASO 3: Actualización automática
– Si hay disponibilidad: La reserva se actualiza automáticamente sin costo
– Si NO hay disponibilidad: Se ofrecen opciones según puntos 3.4.1 y 3.4.2
PASO 4: Al llegar al aeropuerto
Dirigirse al counter del Transportista con el código de reserva actualizado.
IMPORTANTE: Si el Pasajero NO notifica el retraso y simplemente no llega a su horario programado, se aplicará lo dispuesto en el punto 3.4.3 (desistimiento voluntario).
- CONDICIONES DE COMPRA DE SERVICIOS
4.1. Modalidades de compra
El Transportista ofrece las siguientes modalidades de compra:
4.1.1 Compra Anticipada (Recomendada)
A través de:
– Sitio web: www.wetransport.cl
– Aplicación móvil WeTransport
– WhatsApp Business
Beneficios:
✓ Garantía de disponibilidad de vehículo
✓ Selección de horario exacto
✓ Posibilidad de elegir tipo de servicio
✓ Política de cancelación flexible (ver punto 7.7)
✓ Confirmación inmediata por email y SMS
Anticipación recomendada:
– Mínimo 4 horas antes del servicio
– Idealmente 24-48 horas para garantizar disponibilidad
4.1.2 Compra en Counter (Aeropuerto)
Servicios comprados directamente en los counters del Transportista ubicados en el Aeropuerto Arturo Merino Benítez.
Características:
– Sujeto a disponibilidad inmediata de vehículos
– Embarque en próximo vehículo disponible según destino
– Política de cancelación restrictiva (solo mismo día en counter – ver punto 7.4)
– Ticket físico impreso en el momento
4.1.3 Compra WhatsApp
Para pasajeros que prefieren asistencia personalizada.
Proceso:
- Contactar a WhatsApp
- Proporcionar datos de la reserva
- Ejecutivo procesa la compra
- Confirmación por email y SMS
4.2. Medios de pago aceptados
4.2.1 Medios de pago disponibles
El Transportista acepta los siguientes medios de pago:
En counters del aeropuerto:
✓ Efectivo en pesos chilenos (CLP)
✓ Dólares estadounidenses (USD) – tipo de cambio según valor del día (Tarjetas)
✓ Tarjetas de crédito bancarias (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
✓ Tarjetas de débito con logo Redcompra
✓ PIX
En sitio web y aplicación:
✓ Tarjetas de crédito bancarias (procesadas por Transbank/Webpay)
✓ Tarjetas de débito Redcompra
✓ Transferencia electrónica (Khipu, Flow u otras disponibles)
✓ Códigos de descuento promocionales
Para empresas con convenio:
✓ Facturación a crédito según términos del convenio corporativo
4.2.2 Requisitos para pago con tarjeta
Las tarjetas de crédito o débito deben:
– Estar vigentes y activas
– Tener fondos o cupo disponible suficiente
– Estar habilitadas para pagos por internet (compras online)
– En compras presenciales: el titular debe presentar cédula de identidad o pasaporte
El Transportista se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en caso de transacciones sospechosas para prevenir fraude.
4.3. Confirmación de compra
4.3.1 Proceso de confirmación
Proceso normal de compra:
- El Pasajero ingresa datos de pago (tarjeta, transferencia, etc.)
- El sistema procesa el pago con el procesador correspondiente
- Confirmación instantánea en pantalla (aprobada o rechazada)
- Si aprobada: Voucher se envía automáticamente por email
Tiempos de entrega del voucher:
– Compras en sitio web/app: Inmediato (máximo 2 minutos)
– Compras digitales: Inmediato vía email y SMS
– Compras en counter: Impresión inmediata del ticket físico
4.3.2 ¿Qué hacer si no recibe el voucher?
Si después de 5 minutos no recibe el voucher o confirmación por email:
- a) Verificar carpeta de SPAM o correo no deseado
- b) Verificar que ingresó correctamente su dirección de email
- c) Para compras counter: Solicitar reimpresión en el mismo counter
- d) Puede pedir asistencia a través de nuestro whatsapp ubicado en nuestra página web
- e) Como último recurso puede escribirnos a: contacto@wetransport.cl indicando:
– Fecha y hora de la compra.
– correo electrónico asociada a la compra.
– Monto pagado.
Importante: El cargo en la tarjeta puede demorar 24-48 horas en aparecer en la cartola del banco, pero la confirmación de compra es instantánea.
4.3.3 Contenido del voucher de confirmación
El voucher de confirmación incluye:
– Código de reserva único
– Nombre del Pasajero
– Tipo de servicio contratado (Compartido/Exclusivo/Taxi)
– Fecha y hora programada
– Dirección de origen y destino
– Monto pagado y método de pago
– Instrucciones para modificaciones o cancelaciones
– Datos de contacto del Transportista
El Pasajero debe verificar que todos los datos son correctos. En caso de error, debe notificar inmediatamente para corrección.
- TARIFAS E IMPUESTOS
5.1. Exención de IVA
Las tarifas del Transportista, como empresa de transporte terrestre de pasajeros, se encuentran exentas de Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme al Decreto Ley N° 825, Art. 13.
Los precios publicados en el sitio web, aplicación y counters corresponden al valor final que el Pasajero debe pagar. No se aplicarán cargos adicionales por concepto de impuestos, salvo los expresamente indicados en este documento (ej: sobre-equipaje, tiempos de espera extendidos).
5.2. Estructura de tarifas
El Transportista opera con estructura de tarifas variable según:
– Tipo de servicio (Compartido/Exclusivo/Taxi)
– Canal de venta (Web con anticipación/Counter aeropuerto)
– Temporada (Regular/Alta)
– Promociones vigentes
Las tarifas vigentes están publicadas en www.wetransport.cl y en los counters del aeropuerto.
5.3. Tarifas promocionales
El Transportista puede ofrecer tarifas promocionales sujetas a:
– Disponibilidad limitada
– Fechas específicas de viaje
– Restricciones de cambio o cancelación (identificadas como «No Reembolsable»)
– Cumplimiento de condiciones especiales
Las condiciones específicas de cada promoción se informan en redes sociales o dentro de la misma web.
- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El Transportista se compromete a proteger la privacidad y datos personales de los pasajeros conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal y estándares internacionales aplicables.
6.1 Datos recopilados
Al contratar el servicio, el Transportista recopila los siguientes datos:
– Datos de identificación: Nombre completo, RUT o número de pasaporte
– Datos de contacto: Correo electrónico, teléfono móvil, dirección de recogida/destino
– Datos de pago: Información de tarjeta (encriptada según estándares PCI-DSS)
– Datos del servicio: Fecha, hora, tipo de servicio, cantidad de pasajeros, equipaje
– Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo (solo compras online)
6.2 Finalidades del tratamiento (TAXATIVAS – NO «cualquier otra»)
Los datos personales serán utilizados EXCLUSIVAMENTE para las siguientes finalidades:
- a) Ejecutar el servicio de transporte contratado
- b) Coordinar la recogida y entrega (compartir datos necesarios con conductor asignado)
- c) Enviar notificaciones sobre el estado del servicio (confirmaciones, recordatorios, cambios)
- d) Procesar pagos y reembolsos
- e) Emitir documentos tributarios
- f) Atender reclamos, consultas y solicitudes post-servicio
- g) Cumplir obligaciones legales ante autoridades (SII, tribunales, fiscalizadores)
- h) Realizar análisis estadísticos agregados y anónimos para mejorar servicios
6.3 Marketing y comunicaciones promocionales (REQUIERE AUTORIZACIÓN EXPRESA)
El Transportista SOLO enviará comunicaciones de marketing, ofertas y noticias cuando el pasajero compra un servicio con el Transportista.
Esta autorización es:
– Revocable: Puede cancelar en cualquier momento mediante:
* Link «Desuscribir» en los emails
* Correo a: servicioalcliente@wetransport.cl
6.4 Compartir datos con terceros
El Transportista compartirá datos personales con terceros ÚNICAMENTE en los siguientes casos:
✓ Procesadores de pago (Transbank, Webpay, Virtualpos/PIX): Solo datos necesarios para transacción
✓ Conductor asignado al servicio: Solo nombre, teléfono y dirección de recogida
✓ Proveedores de tecnología (servidores, email): Bajo contrato de confidencialidad
✓ Autoridades competentes: Cuando sea legalmente requerido (SII, Carabineros, tribunales)
El Transportista NO:
✗ Vende bases de datos a terceros
✗ Arrienda información de Pasajeros
✗ Transfiere datos para fines comerciales de terceros
✗ Comparte datos con empresas de marketing externas
6.5 Seguridad de los datos
Medidas técnicas:
– Encriptación SSL/TLS en transmisión de datos sensibles
– Encriptación de datos de pago según estándar PCI-DSS
– Servidores con certificados de seguridad actualizados
– Respaldos periódicos de bases de datos
– Firewall y protección contra accesos no autorizados
Medidas organizativas:
– Acceso a datos personales limitado a personal autorizado
– Capacitación del personal en protección de datos
– Políticas internas de seguridad y confidencialidad
– Auditorías periódicas de seguridad
6.6 Derechos del Pasajero (ARCO)
Conforme a la Ley N° 19.628, todo Pasajero tiene derecho a:
– ACCEDER: Solicitar copia de sus datos personales almacenados
– RECTIFICAR: Corregir datos incorrectos, incompletos o desactualizados
– CANCELAR: Solicitar eliminación de sus datos personales
– OPONERSE: Rechazar el tratamiento de datos para fines de marketing
Cómo ejercer estos derechos:
– Correo electrónico: contacto@wetransport.cl
– Asunto: «Solicitud Derechos ARCO»
– Incluir: Nombre completo, RUT/Pasaporte, derecho que desea ejercer
– Plazo de respuesta: Máximo 10 días hábiles
Importante: La cancelación (eliminación) de datos está sujeta a obligaciones legales tributarias. Los datos de servicios facturados deben conservarse por 6 años según normativa del SII.
6.7 Retención de datos (PLAZOS ESPECÍFICOS)
– Datos de servicios y facturación: 6 años (obligación tributaria SII)
– Datos para marketing (con consentimiento): Hasta que el Pasajero solicite eliminación
– Datos de reclamos y disputas: 3 años desde la resolución del caso
– Datos de reservas no concretadas: 1 año desde la fecha de servicio programado
- POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
7.1. Principio general
El Transportista no efectúa devolución en casos de no presentación del Pasajero (ver punto 3.3), salvo las excepciones expresamente establecidas en estos términos.
7.2 Consideración de devoluciones
Las solicitudes de devolución sólo serán consideradas en circunstancias claramente demostrables y que puedan atribuirse directamente a incumplimiento del Transportista, tales como:
✓ No prestación del servicio por causas imputables al Transportista
✓ Llegada del vehículo fuera de la ventana horaria comprometida sin justificación
✓ Negativa injustificada del conductor a prestar el servicio
✓ Vehículo en condiciones inseguras o insalubres
✓ Conductor bajo efectos de alcohol o drogas
NO proceden devoluciones por:
✗ Disconformidad subjetiva con el servicio (ej: «no me gustó la música»)
✗ Tráfico o demoras por causas externas no imputables al Transportista
✗ Cambio de planes del Pasajero después de iniciado el servicio
7.3. Proceso de solicitud de devolución
Paso 1: Solicitud
El Pasajero debe iniciar la solicitud de devolución a través de:
– Formulario web: www.wetransport.cl/centro-ayuda
Información requerida:
– Código de reserva
– Fecha del servicio
– Motivo detallado de la solicitud
– Evidencia de respaldo (fotos, capturas de pantalla, etc.)
Paso 2: Evaluación
El Transportista evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y notificará la decisión por email.
Paso 3: Procesamiento (si es aprobada)
– Plazo de devolución: Máximo 10 días hábiles desde la aprobación
– Método: Reversión al medio de pago original (tarjeta) o transferencia bancaria
– Confirmación: Email con comprobante de la transacción
Paso 4: Rechazo (si no procede)
Si la solicitud es rechazada, se notificará al Pasajero con explicación de los motivos. El Pasajero puede:
– Aportar nueva evidencia para reconsideración
– Elevar reclamo a SERNAC si considera que hay mérito
7.4. Devoluciones en compras de counter
Para servicios comprados en counters del aeropuerto:
Devolución inmediata (mismo día):
✓ Solo si el servicio aún no ha sido asignado a un vehículo
✓ El Pasajero debe regresar al mismo counter
✓ Presentar el ticket físico original
✓ Devolución en efectivo o reversión según el método de pago
Devolución posterior (días después):
✓ Debe solicitarse mediante formulario web: https://www.wetransport.cl/centro-de-ayuda/
✓ Aplicarán las mismas condiciones del punto 7.3
✓ Plazo: 10 días hábiles desde aprobación
No procede devolución en counter para:
✗ Servicios ya ejecutados (Pasajero ya abordó el vehículo)
✗ Servicios en ruta (vehículo ya salió hacia el destino)
7.5. Devolución según responsabilidad
7.5.1 No ejecución por causas NO IMPUTABLES al Transportista (Caso Fortuito)
En caso que el servicio NO sea ejecutado por caso fortuito o fuerza mayor (según punto 3.2), el Pasajero tendrá derecho a:
Opción 1: Reprogramación sin costo adicional cuando se normalice la situación
Opción 2: Devolución del 100% del monto pagado dentro de 10 días hábiles
NO habrá compensación adicional más allá de la devolución en casos de caso fortuito, ya que no hay incumplimiento contractual imputable al Transportista.
7.5.2 No ejecución por causas IMPUTABLES al Transportista
Si el servicio NO es ejecutado por responsabilidad del Transportista (ej: falla mecánica no prevista, ausencia de conductor, error operativo), el Pasajero tendrá derecho a:
Opción 1: Reprogramación inmediata sin costo (sujeto a disponibilidad)
Opción 2: Devolución del 100% del monto pagado + compensación que pueden ser a través de descuentos en las próximas compras.
Plazo de devolución: Máximo 10 días hábiles
7.6. Plazo mínimo para solicitar cambios o cancelaciones
Para servicios con reserva previa, se establece un plazo mínimo de 4 horas de anticipación para solicitar cambios o la anulación del mismo.
Este plazo de 4 horas es necesario porque:
– Permite al Transportista reasignar el vehículo a otros Pasajeros
– Evita pérdida de capacidad operativa
– Facilita planificación logística eficiente
7.7. Política de cambios y cancelaciones según tipo de tarifa
7.7.1 Tarifa Flexible (por defecto en compras web anticipadas)
Cambios o cancelación con MÁS de 4 horas de anticipación:
✓ Cambios ilimitados de fecha/hora sin cargo
✓ Cambio de dirección permitido (dentro de la misma zona)
✓ Cambio de tipo de servicio permitido (con ajuste de precio si aplica)
✓ Cancelación con devolución del 100% del monto pagado
✓ Devolución monetaria: 5-7 días hábiles
Cambios o cancelación con MENOS de 4 horas de anticipación:
✗ No se permiten cambios de ningún tipo
✗ No hay devolución del monto pagado
✗ El servicio se considera ejecutado para efectos contractuales
✗ Excepción: Casos de fuerza mayor debidamente acreditados (punto 3.2)
7.7.2 Tarifa Promocional «No Reembolsable»
Algunas ofertas especiales tienen restricciones adicionales claramente identificadas al momento de la compra como «NO REEMBOLSABLE»:
✗ No permite cambios de fecha/hora bajo ninguna circunstancia
✗ No permite cancelación con devolución
✗ Solo permite cambio de nombre del Pasajero (sin cambio de cargo)
Estas tarifas son significativamente más económicas (hasta 50% menos) a cambio de menor flexibilidad.
7.7.3 Compras en Counter (Aeropuerto)
Ver punto 7.4 para política específica de counter.
- MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
8.1 Facultad de modificación
El Transportista podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para:
- a) Adaptarse a cambios en la legislación vigente
- b) Incorporar nuevos servicios o medios de pago
- c) Mejorar la claridad y comprensión de las condiciones
- d) Optimizar procesos operativos
8.2 Procedimiento de modificación
Paso 1: Publicación anticipada
– Las nuevas condiciones se publicarán en www.wetransport.cl/terminos-y-condiciones/
Paso 2: Identificación clara
– El documento indicará «Última actualización: [FECHA]»
Paso 3: Vigencia diferenciada
– Servicios YA CONTRATADOS: Se rigen por las condiciones vigentes al momento de la compra
– Servicios NUEVOS: Se rigen por las nuevas condiciones desde su fecha de vigencia
8.3 No afectación de servicios contratados
IMPORTANTE: Las modificaciones a estos términos NO afectarán servicios ya contratados y pagados, los cuales se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.
Ejemplo: Si el Pasajero compró un servicio el 1 de enero con política de cancelación X, y el 15 de enero el Transportista modifica esa política, el servicio del Pasajero sigue rigiéndose por la política X, no por la nueva.
8.4 Derecho de no aceptación
Los Pasajeros que no acepten las nuevas condiciones podrán:
– Si tienen servicios contratados a futuro: Solicitar cancelación con devolución del 100% dentro de los 5 días siguientes a la publicación.
– Si son usuarios recurrentes sin servicios pendientes: Dejar de usar los servicios del Transportista
- TRANSPORTE DE MENORES Y ACCESORIOS INFANTILES
9.1 Sillas de seguridad para menores
El Transportista permite el transporte de menores de edad en sillas de seguridad adecuadas a su edad y peso, conforme a la Ley N° 20.660 que modifica la Ley de Tránsito en materia de seguridad de menores.
9.1.1 Silla propia del Pasajero
El Pasajero puede traer su propia silla de auto, la cual debe:
– Cumplir con normativa vigente (homologación ECE R44 o i-Size)
– Estar en buen estado de conservación
– Ser apropiada para la edad/peso del menor
El conductor verificará que la silla esté correctamente instalada antes de iniciar el viaje.
9.1.2 Silla provista por el Transportista
El Pasajero puede solicitar silla de seguridad al momento de la reserva, sujeto a:
– Disponibilidad en flota
– Indicar edad y peso aproximado del menor
– Costo adicional para servicios compartidos (1 silla = 1 Asiento)
– Sin costo adicional para servicios exclusivos
– Cuando solo sea un servicio desde el Aeropuerto
Tipos disponibles:
– Silla para bebés (0-13 kg / 0-15 meses)
– Silla para niños (9-18 kg / 9 meses-4 años)
– Alzador (15-36 kg / 4-12 años)
9.2 Responsabilidad
El Transportista se reserva el derecho de limitar o negar el uso de sillas por razones de:
– Seguridad (silla en mal estado, no homologada)
– Disponibilidad (sin stock de sillas en ese momento)
– Incompatibilidad (silla no apta para el vehículo asignado)
Estas limitaciones NO constituyen motivo para devolución o cancelación del servicio, ya que:
- a) La provisión de silla es un servicio adicional, no parte esencial del transporte
- b) El Pasajero puede aportar su propia silla
- c) El Transportista no está legalmente obligado a proveer sillas
Responsabilidades:
– Del Pasajero: Verificar que la silla (propia o provista) esté en condiciones adecuadas
– Del Conductor: Verificar correcta instalación antes de iniciar el viaje
– Del Transportista: Mantener sillas propias en buen estado cuando las provee
Observación: En servicios con recogida en domicilio, le sugerimos amablemente solicitar la sillita con al menos 24 horas de anticipación. No obstante, al tratarse de un servicio sujeto a disponibilidad, no es posible garantizar 100% su asignación.
- TRANSPORTE DE PERROS DE ASISTENCIA Y MASCOTAS
El Transportista permite el traslado de animales y mascotas junto con los Pasajeros, sin costo adicional. Sin embargo, por razones de seguridad, bienestar animal y cumplimiento de normativas sanitarias, se establecen las siguientes condiciones:
10.1 Transporte en el asiento delantero
Queda PROHIBIDO el traslado de cualquier mascota o animal en el asiento delantero del vehículo por razones de seguridad vial.
10.2 Transporte de animales o mascotas en asientos traseros
El Transportista permite el traslado de perros y gatos de hasta 15 kg en asientos traseros, siempre que cuenten con un método de sujeción al asiento.
Requisitos:
✓ El Transportista proveerá un anclaje de sujeción
✓ El animal debe contar con arnés (provisto por el Pasajero) para usar el anclaje
✓ Usar cubre asientos desechable (provisto por el Pasajero)
✓ El animal debe estar limpio, sin pulgas ni garrapatas
✓ Cartilla de vacunación al día (puede ser solicitada por el conductor)
10.3 Animales de mayor tamaño
Los animales cuyo peso sea superior a 15 kg deberán ser transportados en jaulas o caniles, salvo que dicho animal cumpla el rol de:
– Animal de acompañamiento emocional (con certificación médica)
– Perro de asistencia (ej: perro guía, perro de servicio) con certificación oficial
10.4 Otras mascotas
Por razones de seguridad, animales además de perros y gatos (tales como: tortugas, hámsters, iguanas, conejos, hurones, aves) NO podrán estar libres dentro del vehículo. Deberán ser transportados necesariamente dentro de sus jaulas apropiadas.
10.5 Modalidad de transporte permitido
Para transporte de mascotas, el Pasajero DEBE contratar servicio EXCLUSIVO, salvo en las siguientes excepciones:
Permitido en servicio Compartido:
✓ Perros de asistencia certificados (perros guía, servicio)
✓ Animales de acompañamiento emocional certificados
✓ Mascotas pequeñas en transportadora (máx. 8 kg) que no ocupen asiento
NO permitido en servicio Compartido:
✗ Perros o gatos sobre asientos (aunque tengan arnés)
✗ Animales medianos o grandes (aunque estén en jaula grande)
Razón: En servicios compartidos, otros Pasajeros podrían tener alergias, fobias o preferencias personales.
IMPORTANTE: El Pasajero que viaje con mascota DEBE declararlo al momento de hacer la reserva. Si se presenta con mascota no declarada, el conductor puede negar el servicio sin derecho a devolución.
10.6 Salud y comportamiento de la mascota
El conductor puede negar el transporte de un animal que:
✗ Muestre comportamiento agresivo o peligroso
✗ Esté visiblemente enfermo o con parásitos
✗ No esté debidamente asegurado/contenido
En caso de daños al vehículo o pertenencias de otros Pasajeros causados por la mascota, el Pasajero responsable deberá indemnizar los daños.
- CONDICIONES DE EQUIPAJE
11.1. Consideraciones generales
El equipaje permitido por Pasajero dependerá del tipo de servicio contratado. En caso de exceder el límite de equipaje permitido, y SOLO si el vehículo cuenta con capacidad para transportarlo, se generará un cobro adicional según la tarifa vigente por concepto de sobre-equipaje al momento de la prestación del servicio.
Si el vehículo NO tiene capacidad para el equipaje excedente:
– Servicios Compartidos: El Pasajero debe contratar servicio Exclusivo adicional
– Servicios Exclusivos: El Pasajero debe contratar vehículo adicional
11.2 Equipaje incluido para viajes Compartidos
Para viajes compartidos, cada Pasajero puede llevar:
✓ 1 pieza de equipaje de BODEGA (hasta 158 cm lineales, 23 kg)
✓ 1 pieza de equipaje de MANO (55 x 35 x 25 cm, 7 kg)
✓ 1 artículo PERSONAL (cartera, mochila pequeña, laptop)
11.3 Equipaje Incluido para viajes Exclusivos
El servicio exclusivo permite llevar tanto equipaje como se desee, siempre que:
- a) No exceda la capacidad física del vehículo
- b) Quepa en el maletero trasero (área de equipaje)
Por capacidad de equipaje del vehículo se entiende todo el espacio del maletero trasero más el área disponible bajo asientos (si aplica).
Consideraciones:
– En situaciones muy excepcionales se puede transportar equipaje en asientos desocupados, esta deben ser visadas con el conductor.
– NUNCA se puede trasladar equipaje en el mismo asiento de un Pasajero
– Lo único que puede acompañar al Pasajero en su asiento es un artículo personal (mochila pequeña o cartera)
Es responsabilidad del Pasajero:
✓ Transportar cantidad razonable considerando capacidad del minibús estándar
✓ Consultar previamente si tiene dudas sobre si su equipaje cabe
✓ Contratar vehículos adicionales si el equipaje excede la capacidad
Capacidad aproximada de minibús estándar: Equipaje de 5-7 Pasajeros con maletas estándar.
11.4 Cobro por sobre-equipaje
En caso de que un Pasajero se presente con mayor equipaje del permitido, de acuerdo a las reglas establecidas en los puntos 11.2 y 11.3 y SOLAMENTE si existe capacidad disponible en el vehículo, se procederá a cobrar según las tarifas vigentes:
Sobre-equipaje en Servicios Compartidos:
– 1 equipaje de mano adicional: $3.000 CLP
– 1 artículo personal adicional: $3.000 CLP
– 1 equipaje de bodega adicional: $5.000 CLP
Límite: Solo UNA (1) pieza de equipaje adicional por Pasajero.
11.5 Equipaje no convencional
Si un pasajero desea trasladarse con equipaje no estándar, DEBE solicitar servicio Exclusivo y declararlo en la reserva.
Ejemplos de equipaje no convencional:
✗ Bicicletas, tablas de surf, palos de golf
✗ Instrumentos musicales grandes
✗ Electrodomésticos grandes
✗ Cajas que excedan 158 cm lineales (cúbicos)
IMPORTANTE: Si no se declara en la reserva, el servicio puede ser cancelado sin derecho a devolución.
11.6. Responsabilidad por equipaje
11.6.1 Responsabilidad del Pasajero
✓ Verificar que todo su equipaje fue cargado
✓ Contar maletas al subir y bajar
✓ Supervisar descarga completa al llegar
✓ Identificar equipaje con etiquetas
11.6.2 Responsabilidad del Transportista
✓ Resguardar equipaje desde que es cargado
✓ Aplicar medidas de cuidado razonables
✓ Asegurar descarga en destino correcto
11.6.3 Límite de responsabilidad por equipaje
Conforme al Decreto 212 del Ministerio de Transportes, la responsabilidad del Transportista por extravío o daño está limitada a:
Máximo: 5 UTM (Unidades Tributarias Mensuales)
Valor aproximado: $315.000 CLP (varía según UTM vigente)
Declaración de equipaje de alto valor:
Si el Pasajero transporta equipaje cuyo valor excede 5 UTM (ej: equipos fotográficos profesionales), DEBE:
- Declararlo al momento de contratar
- Indicar valor aproximado
- Tener respaldo del valor a través de una boleta de compra o registro de éste mismo
- JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
12.1 Ley aplicable
Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile, en particular:
– Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
– Código Civil de Chile
– Decreto 212 del Ministerio de Transportes
– Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos
12.2 Competencia territorial
El Pasajero y el Transportista se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.
Excepción: Para controversias menores a 10 UTM, el Pasajero puede optar por el Juzgado de Policía Local competente conforme a la Ley del Consumidor.
12.3 Mediación previa (opcional pero recomendada)
Vía 1: Gestión directa – contacto@wetransport.cl (10 días respuesta)
Vía 2: Mediación SERNAC – www.sernac.cl (gratuita, no vinculante)
Vía 3: Mediador privado – Por acuerdo de partes
12.4 Reclamos ante SERNAC
El Pasajero tiene derecho a presentar reclamos ante SERNAC:
– Web: www.sernac.cl
- DISPOSICIONES FINALES
13.1 Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir del 7 de Abril 2026.
Última actualización: 1 de Abril 2026.
Versión: 3.0
13.2 Integridad del contrato
Estos Términos, junto con el voucher y notificaciones, constituyen el contrato completo entre el Pasajero y el Transportista.
13.3 Nulidad parcial
Si cualquier disposición fuera declarada nula por tribunal o SERNAC, el resto permanecerá válido. La disposición nula será reemplazada por otra válida que se acerque a la intención original.
13.4 Idioma
Estos Términos están en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá.
13.5 Contacto
Correo general: contacto@wetransport.cl
Devoluciones: contacto @wetransport.cl
Privacidad: contacto @wetransport.cl
Objetos perdidos: contacto@wetransport.cl
Sitio web: www.wetransport.cl
WhatsApp: +56 9 2772 2920
IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Razón Social: Sociedad de Transportes de Pasajeros Beepshuttle SPA
RUT: 77645523-7
Giro Comercial: Transporte terrestre de pasajeros
Sitio web: www.wetransport.cl
Correo electrónico: contacto@wetransport.cl